客户情绪属于刚强型的应对办法是（）。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。

在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。

在五笔字型编码方案中，四字词的取码方法为：组成四字词的每个字各取其全码的最后一码。

在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

对于客户挽留的注意事项，以下说法错误的是（）。

通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是：“（）”。

在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。