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A.语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练
B.相互学习、取长补短、互相支持、共同提高
C.岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全
D.优质、低耗、高效
A.坚定的信心和顽强的意志
B.先天生理因素
C.思维训练
D.标新立异
A.上下级
B.同事
C.师徒
D.从业人员与服务对象
A.节俭是美德,但不利于拉动经济增长
B.节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会
C.生产的发展主要靠节俭来实现
D.节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值
A.企业赢得市场、生存和发展的重要条件
B.抵制不正之风的客观要求
C.企业勤俭节约的重要内容
D.企业能够正常运转的基本保证
A.岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质
B.操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求
C.规章制度是职业活动中最基本的要求
D.职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求
A.激励功能
B.自律功能
C.导向功能
D.整合功能
A.多说俏皮话
B.用尊称,不用忌语
C.语速要快节省客人时间
D.不乱幽默,以免客人误解
A.着装华贵
B.鞋袜搭配合理
C.饰品俏丽
D.发型突出个性
A.模范遵守国家法律和各项纪律
B.努力学习科学技术知识,在业务上精益求精
C.顾客是上帝,对顾客应唯命是从
D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
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