单项选择题话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。
A、束缚
B、约束
C、制度
D、控制
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1.单项选择题将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。
A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。
2.单项选择题UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压
B、输出功率
C、输出电流
D、转换时间
3.单项选择题在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。
A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒
4.单项选择题话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志
5.单项选择题光纤按传输的模式数可以分（）。
A、2种
B、3种
C、4种
D、5种
6.单项选择题光纤按工作波长，分为（）。
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种
7.单项选择题话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A、走访情况
B、质检情况
C、服务质量
D、运行情况
8.单项选择题计算机开机后，键盘指示灯不亮，则可能是（）。
A、外壳老化
B、弹簧变形
C、接口松脱
D、电极积垢
9.单项选择题排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。
A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理
10.单项选择题在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。
A、反射
B、全反射
C、折射
D、映射
