判断题

企业管理者对卷烟零售客户期望的认知无法充分落实到企业所制定的具体服务质量标准上，从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。()

答案：正确

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企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难，因为受到多种不定因素的限制，如资源限制、短期行为、管理不当、不可预测的非人为因素等。()

答案：正确

而在实际工作中，服务行业的企业对市场调查的重视程度要远远落后于产品生产企业。()

答案：正确