文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（）

单项选择题文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（）

A.初次写信，或有过激言行的
B.有过激言行或漫骂领导的匿名信
C.已做结案处理的
D.没有具体内容的匿名信

1.单项选择题以下关于握手的礼节，不正确的是（）。

A.上级先伸手后，下级才能相握
B.一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C.双方有很多人时，可以交叉握手
D.握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

2.单项选择题传真机最好用来传送以下哪种邮件？（）

A.一般的图纸
B.机密文件
C.很长的文件
D.感谢信

3.单项选择题文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。

A.国名、地址、部门、姓名
B.姓名、地址，部门、国名
C.姓名、部门、地址、国名
D.姓名、国名、部门、地址

4.单项选择题邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（）

A.时间
B.便利
C.经济
D.爱好

5.单项选择题邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（）

A.每天开箱次数与邮局投递次数一致
B.取出邮件立即返回办公室
C.事先带上包袋返回办公室
D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

6.单项选择题文员在拆邮件时，不正确的做法是（）。

A.拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开
B.应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C.经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D.在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好

7.单项选择题以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（）

A.按收件人姓名分拣
B.按收件部门名称分拣
C.按私人公务标准分拣
D.换邮件重要性分拣

8.单项选择题以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）

A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

9.单项选择题文员在接打电话时，正确的做法是（）。

A.电话铃响一声就应接听
B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

10.单项选择题以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）

A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置