总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。

单项选择题总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。

A.个人金融部
B.办公室
C.监察部
D.95580客户服务中心

1.多项选择题各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的（）与（）体系中。

A.绩效考评
B.队伍建设
C.内控评价
D.服务评价

2.判断题“团队建设”部分，主要是为了调动员工的积极性，提高员工满意度，从而提高员工的工作效率。

3.判断题“团队建设”目的就是为了在网点实现以人为本的管理。

4.判断题使用《产品说明书》分析产品时，不需要明确产品的办理流程及风险点。

5.判断题使用《产品说明书》分析产品时，要将产品与邮政银行或他行同类型产品进行对比，分析出产品的优劣势。

6.判断题《日程建议书》表格中没有时间要求。

7.判断题《产品说明书》中的产品卖点是指产品功能中吸引客户的特点及优势。

8.判断题《指导建议书》中的落实情况一栏是指相关人员落实指导内容的结果，如未落实，应写明原因。

9.判断题《产品分析书》属于网点层面支撑工具。

10.判断题《产品分析书》中的产品卖点一栏，要填写产品功能中吸引客户的特点及优势。