多项选择题

营销中的产品是指作为商品提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括（）

A.有形的物品
B.无形的服务
C.组织
D.观念

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多项选择题

顾客满意度是企业营销的关键，下列关于顾客满意度的说法正确的有（）

A.顾客满意+总成本=总价值
B.员工满意是顾客满意的源泉，所以企业要想使顾客满意，就必须想办法使员工满意
C.顾客满意就一定意味着忠诚
D.顾客满意是效益，顾客依赖是基础

多项选择题

下面那几项属于顾客购买总成本（）

A.体力成本
B.关系成本
C.货币成本
D.精神成本