名词解释产品生命周期

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1.名词解释市场细分
2.名词解释竞争者
4.问答题

最近几日来,全国奶粉行业第一龙头企业的石家庄三鹿乳业集团的产品销售遭遇重创,不少地方的商业企业要求三鹿退货,有的地方开始封杀三鹿产品。原因于阜阳市有关部门误将一种假冒伪略产品当成三鹿奶粉列入该市工商局、卫生局、消协、联合发布的45种不合格奶粉的“黑名单”。 
安徽阜阳有毒奶粉危害婴幼儿事件发生后,该市开展了劣质奶粉专项检查。2004年1月16日,临泉县吕寨镇勇庄村民张广奎投诉:其所够的三鹿婴儿奶粉(批号2003.9.3)有质量问题。阜阳疾病预防控制中心在接到投诉后要求石家庄三鹿股份有限公司对消费者投宿的婴儿奶粉进行确认,最后经双方共同核实认定该产品为不法分子生产销售的假冒“三鹿婴儿奶粉”。随后,阜阳市疾控中心对市场销售的三鹿奶粉6个产品进行了检测,均为合格产品。该投诉当时予以结案。但由于执法部门个别人员的工作疏漏,把假冒三鹿婴儿奶粉在未标注假冒的情况下三鹿婴儿为不合格产品上报,而然后被当地媒体公布,然后又被全国多家媒体转载,对该企业造成了极大的伤害。4月23日上午,阜阳市全面开展伪劣奶粉暨工业食品专项整治工作领导小组召开新闻发布会,阜阳市疾病预防控制中心副主任吴荣涛就此事向三鹿集团和新闻媒体发表了道歉的声明。(资料来源:2004年4月25日《经济日报》)

这是一个典型的环境威胁的事例。请根据上述的资料,运用第三章的有关原理,为三鹿乳业集团如何尽快消除这仪事件的影响提出自己的看法。 
10.多项选择题下列因素中,企业可控的是()

A.产品
B.政策
C.促销
D.分销
E.价格