关系营销的关键和基础是承诺和信任。

判断题关系营销的关键和基础是承诺和信任。

1.判断题企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。

2.判断题数据库营销并不能够解决企业与顾客之间信息不对称问题。

3.判断题CMR应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的工作。

4.判断题企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。

5.判断题BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。

6.判断题不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。

7.判断题世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。

8.判断题目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。

9.判断题客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。

10.判断题企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。