A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话

A.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实
B.确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿
C.因不可抗力、第三人责任、客户自身过错或产品质量原因造成电器损坏，经县级以上电力管理部门鉴定，供电公司不承担赔偿责任
D.若烧家电居民七日内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿

A.“电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务
B.掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能
C.彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务
D.通过GPS定位引导用户至最近的充换电站

A.对于故障原因明确，而影响范围较大的故障，可回答“目前我们正在全力抢修中，稍候我们公司办公室（外联部、政工部、新闻中心）会给予明确答复”
B.将故障情况、影响范围及媒体质询问题立即汇报配网抢修指挥班，由其汇报上级领导或办公室（外联部、政工部、新闻中心）
C.对于故障原因不明的故障，可回答“我们抢修工作人员已在接到故障报修的第一时间内，赶到了故障现场，目前正全力查找故障点，具体故障原因尚在查找中，相信不久就会有结果”
D.具体情况尚不明确时，可回答“我们是干活的，问我们负责人吧！”

A.向客户交待有关安全注意事项，并主动征求客户意见
B.清扫现场、整理工具、材料
C.如在工作中损坏了客户的设施，应修复或等价赔偿
D.故障排除后，立即回复至配网抢修指挥班

A.一张服务工单
B.一支抢修队伍
C.一次到达现场
D.一次完成故障处理

A.连接部位是否良好，有无过热现象，有无放电现象
B.电缆终端头和附件材料等有无脏污、损伤、裂纹和闪络痕迹
C.电缆终端头和避雷器固定是否牢固，电缆接地是否良好可靠
D.电缆上杆部分保护管及其封口是否完整，相色是否清晰齐全

A.供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电
B.窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费
C.拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理
D.窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任

A.35KV及以上电压等级的客户，每6个月至少检查一次
B.高压（高供高计）客户，每12个月至少检查一次
C.100kW（kV）及以上客户（不含高供高计）每24个月至少检查一次
D.重要及高危客户，每3个月至少检查一次

A.碳晶采暖
B.电热膜采暖
C.发热电缆
D.电热油汀