制定乡镇供电所承担分布式光伏发电运维服务工作流程和工作规范。先期在山东、江苏...

多项选择题制定乡镇供电所承担分布式光伏发电运维服务工作流程和工作规范。先期在山东、江苏、湖北、江西等省开展试点，省公司要与国网电商公司加强协同，组织乡镇供电所为用户提供（）、（）、（）等运行维护服务。

A.远程和现场诊断
B.故障咨询
C.故障抢修
D.设备更换

1.多项选择题年内在（）、（）区域开展试点，受托开展充换电设施定期巡视、设备消缺、现场服务、充电卡销售等，省公司要及时总结试点经验。

A.珠三角
B.京津冀鲁
C.北上广深
D.长三角

2.多项选择题在具备条件的地区，以电力交费服务为基础，拓展（）、（）、（）等服务和产品。

A.“水、气、热”代抄代收
B.“交费盈”
C.“活期宝”
D.“山东电力”

3.多项选择题加快乡镇供电所复合型员工的培养，可采用（）相结合等方式，开展营配知识技能交叉培训和内部调考，补齐专业知识和技能操作短板，提高集中培训的针对性、实效性。

A.集中培训
B.岗位培训
C.技能比武
D.实操训练

4.多项选择题开展用电节能知识宣传，引导农村用电客户接受（）新服务。

A.业务线上办理
B.电子化缴费
C.远程费控
D.电子化账单

5.多项选择题推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过（），着力打造智能化、体验型的实体营业厅。

A.优化营业厅功能设置
B.升级硬件设备设施
C.完善业务渠道等措施
D.改善员工生活设施

6.多项选择题拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。

A.咨询
B.受理
C.查询
D.缴费

7.多项选择题台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在乡镇供电服务中（）的纽带作用。

A.牵头
B.协调
C.沟通
D.联系

8.多项选择题台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在乡镇供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。

A.就近响应
B.协同跟进
C.现场对接
D.共同处置

9.多项选择题乡镇供电所外勤班人员全面实行集（）于一体的“台区经理制”，每个台区配备台区经理，形成以“台区经理制”为基础的农村供电服务新机制。

A.农村低压配电运维
B.设备管理
C.台区营销管理
D.客户服务

10.多项选择题建立健全适应“全能型”乡镇供电所业务的（），强化关键业务环节的监督和制约，防范安全、廉政和服务风险。

A.制度
B.标准
C.流程
D.规范