业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。...

判断题业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。

1.判断题以“互联网＋营销服务”、“互联网＋配电运检”为支撑，推广应用台区经理移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。

2.判断题若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由综合班统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。

3.判断题配电营业班主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知；安全用电管理和电力设施保护；设施设备以及客户信息管理和维护；属地协调等现场工作。

4.判断题综合班主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库（表库、备品备件库、工器具库）管理、系统监控和分析等所内工作。

5.判断题供电所实施营配合一，设置综合班（内勤）和配电营业班（外勤）两类班组。

6.判断题年内新建成400个三星级供电所，70个四星级供电所，五星级供电所建成数量进入国网公司先进行列。

7.判断题年内全面推行低压营配融合的“台区经理制”、营业厅综合柜员制和“台区经理”移动业务终端日常业务应用。

8.判断题综合考虑地区地理环境、农网规模、队伍状况以及业务需求等因素，因地制宜优化供电所布局和设置。响应客户需求，因地制宜开展新型业务。

9.判断题建立健全适应“全能型”供电所业务的制度、标准和流程，强化关键业务环节的监督和制约，防范安全、廉政和服务风险。

10.判断题以客户为中心，优化供电所结构组织形式，应用“互联网＋”技术，推进供电所营配业务末端融合，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。