全面质量管理包含三个方面的基本概念，分别是：以（）为中心、持续改进、强调每个...

单项选择题全面质量管理包含三个方面的基本概念，分别是：以（）为中心、持续改进、强调每个员工的价值。

A.效益
B.顾客
C.成本
D.质量

1.单项选择题试验设计是产品设计开发过程所应用的行之有效的质量控制和管理的技术和方法。包括单因素试验设计和多因素试验设计。试验设计的三个基本原理是重复、随机化以及（）。

A.标准化
B.归一化
C.同质化
D.区组化

2.单项选择题质量管理作为一种现代的运营理念和管理战略，它以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以（）为保证。

A.质量提高
B.质量控制
C.质量体系
D.质量计划

3.多项选择题流程设计的要素有（）。

A.材料
B.设备
C.资金
D.人员

4.多项选择题流程设计的目标通常包括以下几点（）。

A.节约资源
B.提高质量
C.提高效率
D.降低成本

5.单项选择题（）是一种准确地描述服务体系的工具。它借助于流程图，通过描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。

A.基本流程图
B.服务蓝图
C.平面分析图
D.跨功能作业互动图

6.单项选择题（）是指顾客在流程中实际参与服务的过程。

A.服务创造
B.顾客接触
C.接触程度
D.服务流程

7.单项选择题流程的型态是指流程从开始到结束的路径。按照流程的型态可分为单向流程、树状流程、（）流程、汇集流程和循环流程。

A.单步往返
B.双向
C.网状
D.改进

8.单项选择题“服务三角”中（）是服务策略、服务流程和服务人员的中心。

A.供应商
B.顾客
C.流程
D.服务

9.单项选择题（）是服务型组织所有决策和行动的着眼点。

A.供应商
B.顾客
C.流程
D.服务

10.单项选择题流程是对整个运营过程的细化，流程的六要素为输入资源、活动、活动的（）（即结构）、输出结果、顾客和价值。

A.相互作用
B.内在联系
C.具体过程
D.作业流程