单项选择题在给客户指引方向时，哪一项是正确的？（）
A.使用一个手指头
B.眼睛看地上或别处
C.手持物品指示方向
D.手掌指示，亲切明确
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1.单项选择题追求卓越服务应从微笑开始，下列属于微笑服务的对象有（）。
A.其他部门员工
B.客户
C.营销
D.全部都是
2.单项选择题擦拭电器时，需用（）擦拭电器。
A.干布
B.微湿的布
C.湿布
D.卫生纸
3.单项选择题擦拭大厅玻璃时，用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用（）抹净。
A.干布
B.微湿的布
C.湿布
D.卫生纸
4.单项选择题下列哪项不属于大厅的清洁范围？（）
A.茶几
B.洽谈桌台面及摆设
C.沙发
D.洗手台
5.单项选择题清洗地面或抛光时，服务员应将电线（）。
A.挂在肩上
B.拿在手上
C.拖在地上
D.缠在腰上
6.单项选择题针对窗帘脏污部分，使用（）、纱布和防静电刷进行部位重点去污清洗。
A.稀释的盐酸
B.杀菌消毒液
C.除油剂
D.万能泡沫剂
7.单项选择题窗帘清洗完毕后需（）。
A.自然风干
B.烘干
C.脱水
D.暴晒
8.单项选择题皮革制品避免接触（）等物质。
A.酸性
B.碱性
C.油污
D.以上全部
9.单项选择题金属器具擦拭时，需用（）擦拭不锈钢表面。
A.稀释的盐酸
B.稀释的全能水
C.除油剂
D.万能泡沫剂
10.单项选择题镜面检查标准：用纸巾擦拭室内玻璃面（）cm，纸巾无明显污染达标。
A.5
B.10
C.15
D.20
