旅行社售后服务方式有（）。

多项选择题旅行社售后服务方式有（）。

A.问候电话
B.游客招待会
C.节日祝贺
D.寄优惠卡

1.多项选择题旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（）。

A.餐饮质量
B.服务水平
C.价格
D.就餐环境

2.单项选择题按照民航部门的有关规定，一类航空票务代理代售国际航线客票可从经营该航线的航空公司获得票额（）的佣金。

A.12%
B.9%
C.5%
D.3%

3.多项选择题旅游者投诉的心理一般为（）。

A.要求尊重的心理
B.要求发泄的心理
C.要求补偿的心理
D.要求满意的心理

4.多项选择题旅行社接待业务的特点是（）。

A.综合性和时效性
B.规范化和个性化
C.文化性和趣味性
D.热情友好和坚持原则

5.多项选择题旅行社的定价策略主要有（）。

A.招徕定价
B.折扣定价
C.个性定价
D.开发自助调价和智能议价系统

6.单项选择题适于运用“拉式”促销策略的情形是（）。

A.旅游产品的销售对象较为集中
B.以人员推销为主
C.旅游产品业已获得较高声誉
D.旅游新产品初次上市

7.单项选择题当市场发展成熟时，旅行社应采用（）。

A.广泛性销售渠道
B.选择性销售渠道
C.专营性销售渠道
D.直接销售渠道

8.单项选择题旅行社产品不具专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的（）。

A.不可感知性
B.非均质性
C.公共性
D.娱乐性

9.多项选择题度假休闲旅游的特点是（）。

A.多采用散客旅游方式
B.消费水平高
C.逗留时间较长
D.参与性较差

10.单项选择题参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。

A.半包价旅游
B.团体包价
C.零包价旅游
D.单项服务