在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。

多项选择题在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。

A.高度重视
B.迅速答复
C.调查了解
D.积极改进

1.多项选择题在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。

A.严格执行请示汇报制度
B.建立畅通的信息系统
C.必要的抽查与监督
D.抽查陪同日志和接待记录

2.多项选择题旅行社市场营销组合策略包括（）等基本要素。

A.产品
B.价格
C.促销
D.渠道

3.多项选择题影响旅行社设立的内部因素有：（）。

A.旅游业的发展状况
B.营业场所
C.协作网络
D.客源渠道

4.多项选择题旅行社除进行产品开发业务外，还包括（）等基本业务。

A.旅游服务的采购
B.产品销售
C.产品促销
D.旅游接待

5.单项选择题旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）。

A.半包价旅游
B.零包价旅游
C.小包价旅游
D.单项服务

6.单项选择题我国设立旅行社的基本程序是（）。

A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构
B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记
C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构
D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记

7.单项选择题旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）。

A.媒体广告
B.营销公关
C.直接营销
D.现场传播

8.单项选择题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。

A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C.能可靠而准确地履行服务承诺
D.具有良好的态度和胜任工作的能力

9.单项选择题有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社（）策略的优点。

A.直接销售渠道
B.广泛性销售渠道
C.选择性销售渠道
D.专营性销售渠道

10.单项选择题旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的（）。

A.销售额百分比法
B.利润额百分比法
C.目标达成法
D.竞争对抗法