某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄...

单项选择题某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？（）

A.惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。
B.惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。
C.惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。
D.惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。

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1.单项选择题当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，（）。

A.不合格品率增大，过程能力指数不变
B.不合格品率增大，过程能力指数增大
C.不合格品率增大，过程能力指数减小
D.不合格品率不变，过程能力指数减小

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2.单项选择题过程能力指数（）进行计算。

A.要求在没有偶然因素下
B.要求在未出现重大故障状态下
C.要求必须在稳态条件下
D.不要求必须在稳态条件下

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3.填空题（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。

参考答案：质量方针

4.填空题质量管理体系所需的过程应当包括与（）、（）、（）和（）有关的过程。

参考答案：管理活动；资源提供；产品实现；测量

5.填空题概念关系的三种关系：（）、（）、（）。

参考答案：属种关系；从属关系；关联关系

6.填空题（）是指按照程序确定一个或多个特性。

参考答案：试验

7.填空题（）是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。

参考答案：让步

8.填空题（）是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。

参考答案：返工

9.填空题（）是指为进行某项活动或过程所规定的途径。

参考答案：程序

10.填空题（）是指接受产品的组织或个人。

参考答案：顾客