最新试题
在推销过程中应善于控制自己的情绪,绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。
前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。
大堂副理相当于经理助理。
预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。
礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。
商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。
饭店总台一般位于一楼大堂,位置不需太过显眼。
总机主管一般负责管理()。
前厅部员工在服务过程中应讲究效率,讲究时效。
大堂地面最好为大理石或优质木地板。