下列属于饭店内部管理信息的有（）。

饭店总台一般位于一楼大堂，位置不需太过显眼。

为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

礼宾处应提供礼宾服务，应有专职的门卫应接服务人员，24小时迎送客人。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

及时、准确地显示客房状况的目的是避免订房时出错。

大堂地面最好为大理石或优质木地板。

大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。