建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。

大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。

大堂副理相当于经理助理。

商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。

大堂地面最好为大理石或优质木地板。

为方便客人、促进消费，绝大多数饭店向登记入住的客人提供一次性结账服务。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

为安全起见，饭店的正门在午夜应关闭，只留边门。