大堂副理夜间变为值班经理，负责所有部门和区域，此时可行使总经理的权力。

商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

大门的外观应新颖、有特色，能对客人产生较强的吸引力。

预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。

大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。

前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领；女员工长发可用各色发卡束起，显得漂亮。

礼宾处应提供礼宾服务，应有专职的门卫应接服务人员，24小时迎送客人。