建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。

大门的外观应新颖、有特色，能对客人产生较强的吸引力。

饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

饭店为方便客人购买物品，通常在一楼设有商场。

前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领；女员工长发可用各色发卡束起，显得漂亮。

大堂地面最好为大理石或优质木地板。

下列选项中一般设在饭店一楼的有（）

前厅部员工应始终注意保持环境安静，不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。