总机主管一般负责管理（）。

饭店为方便客人购买物品，通常在一楼设有商场。

在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。

大堂光线只配以多层次的灯光，以确保良好的光照效果。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

为方便客人、促进消费，绝大多数饭店向登记入住的客人提供一次性结账服务。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。