处理业主或住户投诉时应当（）。

多项选择题处理业主或住户投诉时应当（）。

A、敷衍了事
B、态度冷淡
C、动用机智
D、以礼相等

1.单项选择题遇急症病人若情况危急，打急救电话号码为（）。

A、119
B、110
C、120
D、114

2.单项选择题治安、消防（）统一由物业公司下设的保安部门执行。

A、交通安全管理
B、环卫
C、医疗卫生

3.单项选择题巡逻的目的是监视和巡察管辖区，防止（）事件发生。

A、暴力
B、不安全
C、突发

4.单项选择题稍息的动作要求是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的（），两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一

5.填空题（）是基本目的是预防物业火灾的发生，最大限度地减少水灾损失，为业主或住户的生产和生活提供安全环境，增强城市居民的安全感，保卫其（）和（）的安全。

6.填空题保安人员对（）有权制止，劝阻，无权处罚裁决。

7.填空题（）夏季在岗期间不论在室内、室外一律不得赤背或者只穿背心。

8.填空题在处理各类可疑人员时，不允许（）放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

9.填空题保安员在执勤巡逻中发现（）时，要检验其证件，必要时带到治安办公室进一步审查。

10.填空题灭火的基本方法分为四种：冷却、隔离、（）和抑制灭火法。