A.员工着装
B.价格
C.建筑装潢
D.员工服务态度
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A.建筑风格
B.服务人员的外貌
C.宾馆的床椅
D.服务人员的言行举止
A.价格优势
B.差别优势
C.产品优势
D.乐趣优势
A.内部营销
B.服务过程
C.真实瞬间
D.有形展示
A.服务补救
B.真实瞬间
C.内部营销
D.互动营销
A.外部营销
B.互动营销
C.内部营销
D.资源营销
A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者
A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者
A.招聘人才
B.员工培训
C.充分授权
D.有形展示
E.绩效评估
A.直接性
B.可信度
C.戏剧化
D..灵活性
E.普遍性
A.间接销售
B.交叉销售
C.销售促进
D.公共关系
最新试题
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。