判断题个人决策速度快、风险小,因而现代企业应当多采用个人决策体制。

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.单项选择题

JLZ酸梅汤——健康饮品的引领者
北京Y集团公司(以下简称“Y集团”)于1980年建厂,作为国内三大啤酒集团中唯一的大型国有企业,经过近40年快速、健康的发展,现已经成为中国大型啤酒企业集团之一,产量和销量均进人世界啤酒企业前八强。为了实现多元化的发展,Y集团拓宽产品的种类,先后开发了养多乐优、能立方维生素饮料、冰红茶、绿茶、新鲜橙、茉莉清茶、老冰棍等多款产品。
当今社会,越来越多的消费者热衷于传统产品,为顺应市场大趋势,在北京市政府的帮助下,2007年,Y集团和故宫博物院紧密合作,搜集、整理了宫廷御茶房主方,共同打造健康饮品的引领者,北京JLZ饮料有限公司(以下简称“JLZ”)生产的JLZ酸梅汤就此应运而生。
JLZ是京城传统饮料,不属于碳酸饮料、果汁饮料和茶饮料,是有着300多年悠久历史的传统老字号,早在1906年就获得“京都第一”的称号,在北京地区有很好的群众基础和口碑。秉持着健康饮品引领者的理念,JLZ酸梅汤采用纯净水熬制,坚持传统熬制工艺的同时运用现代化设备以保证酸梅汤的纯正口感和保鲜时间,并以上等青梅的成熟果实作为乌梅原料,熬制出纯正老北京酸梅汤口感,让消费者品尝到名副其实的酸梅汤,体验到“酸一点,才有味道”。
一、精准的市场定位
在日常生活中,顾客最常见的饮品有瓶装水、汽水、果汁饮料、茶饮料、奶味饮料、功能性饮料等,这些饮料按概念和功能分,又可区分为清热下火、消暑开胃、健脾归中、延年养生等。茶、凉茶、酸梅汤等等是中医概念的饮料,由药食同源的滋补类原料组成,具有一定的功能性。在北京市场,JLZ有明显的潜在竞争力,它具有自己的特色,能更好地满足消费者需求。根据产品特色精准定位,JLZ首先绕开了如康师傅、可口可乐等已成为市场领先者的强大对手,另辟蹊径。在与竞争者的竞争中,JLZ用“填补定位”战略,将产品定位在市场空白部分的开胃、解渴、解油腻功能上。碳酸饮料喝下去清凉刺激,加上碳酸气将人体内的热气排出,给人带来短暂冰爽享受;但它有明显的弱点,即碳酸饮料的二氧化碳会影响食欲,还会影响消化,如果长期饮用有害健康。因此碳酸饮料在餐饮市场并无太大优势,这是JLZ最有效的攻击点,这样的攻击也是碳酸饮料无法反击的。
二、全方位的产品营销
在上市初期,JLZ通过线上推广使消费者在见到广告后想买就可以买得到。同时,线下推广主要集中在常规促销方面。产品上市后,配合线上广告,JLZ在各终端市场(如餐饮行业)积极开展活动,并配以一定的公关手段,各种策略得到很好地衔接,收到了良好的效果。JLZ曾开展以“正宗口味,等你发现”为主题的“JLZ乌梅节”活动,邀请顾客去正宗乌梅产地,感受正宗乌梅文化,活动形式为征集最正宗的乌梅产地及制梅工艺、最正宗的冰糖产地及制作工艺、最正宗的酸梅汤制作工艺,用征集到的工艺熬成最正宗的酸梅汤。此外,JLZ还曾开展“买JLZ送故宫限量公仔”活动,该活动不是一次简单的买送,而是中国文化第一品牌和国饮第一品牌之间的联合互动,充分引发了消费者的品牌联想,以小博大。为了继续领跑北京春节酸梅汤礼盒市场,JLZ酸梅汤的市场动作不断,而且力度有愈演愈烈之势。2015-2016年度第一部重头戏就是联合兴业银行,共同推出“发红包、抢财神”微信活动,掀起抢购潮。2016年,JLZ进一步升级体验营销,在“京都第-JLZ110周年限量版”主题活动中,推出JLZ获誉拜年等环节,并引入VR技术,在虚拟环境里为消费者营造全新的品牌体验。
三、良好的品牌文化
无论是饮料还是啤酒,最核心的价值在于“让身体获得水分”,感性表现为“解渴”,解决的问题是身体缺水带来的不适,增值价值在于健康、获得口感、方便(包括产品大小、包装开启方式、饮用方式、识别方式、携带方式等)。Y集团特意为源自宫廷的JLZ设计了一套呆萌的卡通人物——皇上、皇后、格格和小阿哥,并将以这些人物为原型的表情包放在社交媒体上传播,不仅使老字号JLZ的品牌基因更加年轻化,也传递了JLZ正宗宫廷出身的品牌基因,拉近了与顾客的距离。2017年,JLZ把工作重心和精力放在“4321”的战略上:40%的工作量是进行消费者调研,30%的工作量是打造产品IP,20%的工作量是做品牌营销,10%的工作量是做新技术和媒介的尝试。以前JLZ做得最多的是品牌营销,但现在要做的不应是向消费者推销产品,而是让消费者主动寻找产品。
据调查,国外大型啤酒集团的销售额大部分不是来自啤酒,而是来自饮料产品,因此Y集团要协同发展。随着人们生活水平的提高,大家越来越关注健康,对于食品饮料的需求也越来越高端,2015年至今,JLZ在高端酸梅汤领域的市场占有率排名名列前茅,成为健康饮品的引领者。

2017年,公司在“4321”的战略上,其中在进行消费者调查时,下列选项中成本最高的调查方法是()。

A.电话调查
B.书面调查
C.人员访问
D.在线调查

3.问答题小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班,她就注意到了李明,李明总是表现得冷漠疏远。开始,她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信,若李明好好推荐的话,她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西,小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为:“讨厌先生”,因为他们都 受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后,她决定把她同李明的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流。最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 小花开始不承认,她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的,只得说道:“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来。 威恩告诉小花:“部分是由于李明的功劳,马德被安全地踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了。 但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道李明说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟。加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 小花感到十分尴尬,她抬头向李明看去,李明耸了耸肩,说道:“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候,小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天,办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了:小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。本案例对如何处理人际关系有何启发?
4.问答题1990年,西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门,安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向个商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化,如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。波音公司的管理人员都知道,这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训,这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响,而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。例如,该部门的办公室会成为无纸办公状态。而对雇员来说,更可怕的也许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作。此外,由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息,人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解,突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”,而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。培训协调人在实施培训计划时体会到:“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”这个新系统的用户需要掌握和处理当系统投入运行时他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到,通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。更准确地说,它想做到使每一个使用新系统的雇员成为“以顾客为中心”的雇员,提供本零部件部门同事或顾客所需要的信息。由于该部人员只能多种多样,波音公司知道面临一个挑战:这些人中有一半人在货栈工作,负责部件的装运、收货和仓储;另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且,这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划的性质时,波音公司面临多种选择。由于其已有一个完整的公司内部培训部,可以由内部培训部来实施培训;但另一方面,要在很短的时间内对700名雇员进行培训可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询、培训、开发公司的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式,如研讨班,录象教学,讲座以及书籍等。波音公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做,该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉,其培训开发方式主要是利用书面资料和录象资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。但是,在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前,波音公司认为必须使实际培训目标更明确。例如,除纯技术方面的培训之外,还需要使使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心,也许必须开发雇员沟通和判断的技能,以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时,能够让有关人员了解他们的需求。如何确定具体的培训目标?
7.单项选择题小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班,她就注意到了李明,李明总是表现得冷漠疏远。开始,她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信,若李明好好推荐的话,她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西,小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为:“讨厌先生”,因为他们都 受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后,她决定把她同李明的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流。最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 小花开始不承认,她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的,只得说道:“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来。 威恩告诉小花:“部分是由于李明的功劳,马德被安全地踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了。 但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道李明说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟。加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 小花感到十分尴尬,她抬头向李明看去,李明耸了耸肩,说道:“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候,小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天,办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了:小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?()

A.转移目标的策略
B.委任态度开明的管理者
C.鼓励竞争
D.重新编组

8.问答题S实业公司是一家电子计算机芯片的销售公司。它是美国一家知名公司在中国的总代理,也是欧洲其他两家著名公司在中国的分销商。该公司的总部设在广州市,其销售网点遍及北京、上海、武汉等地,用户达八千余家,每年的销售业务以50%以上的速度递增。S公司中设有产品、销售、服务、人事部等部门,其中销售部在武汉、南京、西安等地设有分部,负责当地的销售业务。S公司总经理邵刚现在面临一个难题:公司的销售部需要改组。上星期,销售部经理杨帆向公司提交了辞呈,理由是另一家公司给他的薪水更加优厚。公司几次挽留杨帆,但仍没有改变他的决定。现在,急需任命一位销售部经理来代替杨帆。同时,邵刚从这件事中得出教训:为公司长远利益着想,必须从现在起着手培养后备力量,这样才能形成人才梯队,使公司不致于出现一个人走,整个部门都得进行大变动的局面。因此,邵刚决定再确定一两个作为销售经理未来接班人的人选。可是,问题并没有想象的那么简单。邵刚和公司其他部门几位负责人在一起讨论了几天,也没有形成明确的意见。怎不让人焦急。邵刚首先考虑销售部经理人选。他私下认为现任副经理于多不错,可以接杨帆的班。但邵刚的这个想法遭到其他几个人的反对,他记得前天开会的情景。当时他把想法向公司其他部门负责人宣布时,这些人表情怪异。邵刚不解地望着他们:“你们该不会反对他吧?你们都是有目共睹的,他的表现堪称一流。”人事部经理周林发言道:“于多这个人能力的确不错。他才思敏捷、犀利过人、分析透彻,对于外在变化永不畏缩,也能立刻适应新情况,但我认为他担任销售部经理恐怕不合适。他实在太咄咄逼人,他不喜欢听别人的意见,目中无人。如果提拔他当经理,我担心他日后和下属关系搞不好而导致下属辞职而去。如今我们公司销售部有很多大学毕业生,他们会不会对让这样一个没有什么学历的人来担任经理表示不服气呢?另外,现在单位任命主管干部都考虑知识化,一般主管于部都要求有较高学历。我们这样做,会不会自毁公司形象呢了?”产品部负责人插言:“我认为于多是个很称职的销售员。但我总觉得他的过分热心和乐观态度令人感到有点不安。他可能无法进行正确而实际的市场调查和研究工作。而这一点对于我们公司销售部门及其他部门的发展是非常重要的。我也认为他不宜出任公司销售主管。”其他几个人也同意这种看法。邵刚几乎不相信自己的耳朵,他没想到他一向欣赏的于多竟受到如此批评。虽然可以坚持己见任命于多,但其结果必然是于多处处树敌,公司的管理阶层会面目全非,往后利害斗争更是没完没了。更何况邵刚一向看重公司的和谐,尊重下属意见。为了公司长远发展着想,他或许应该换一个人选?可是于多会不会因此愤而辞职离开公司呢?如果真是这样,对公司是一个损失呀!想到这些,邵刚就觉得心绪难平。邵刚又想到销售部另一位副经理胡波。胡波与于多属于完全不同类型的人。胡波外表很不显眼,但他生性平和,擅于团结下属,能让手下一群人很好地结合在一起。办起事来毅力十足,百折不挠,名利也看得很淡,做事不喜欢张扬。比如去年,胡波受命代表S公司与欧洲一家公司谈判分销事宜。事后,邵刚从这家公司代表口中听到他们对胡波的赞扬:“我们开始并不想与贵公司合作,因为我们认为贵公司在这一方面经验不足,但你们的代表胡波先生,把我们说服了。而结果也证明,合作对大家都有利。”如果让胡波出任销售部经理,似乎顺应民心,可邵刚还是犹豫不定。胡波有时做事不够果断,缺乏领导魄力。他有时心太软,在他手下,有几位表现欠佳的销售员,按理说应该把这几个人辞掉,可胡波不忍心这样做,他让这些人继续留在销售部,干些不重要的事情。关于这件事,财务主管已向邵刚反映过,公司不能容纳吃闲饭的人,但胡波据理力争,这件事只好搁下。究竟胡波适不适合担任销售部主管呢?邵刚没有想好,既然如此,再考虑其他人选吧。邵刚下一个想到的是现任西安分部负责人张庆。张庆计算机专业毕业,懂技术、头脑聪明,从事销售工作以突进步神速,积累了不少管理经验。去年被公司任命为西安分部负责人。他上任以来,西安分部的销售业绩突飞猛进,大大改变了以前那种奄奄一息的局面。但是就在公司决定对销售部进行改组的这几天,邵刚收到了几封检举信。这几封信与张庆有关。信的主要内容是检举张庆利用公款大吃大喝,在吃喝中拉拢用户,他的业绩都是用吃喝堆出来的。邵刚拿着信,觉得棘手。虽说不排除有人想趁此机会给张庆“使绊子”,但张庆也的确让人家抓到了“小辫子”。现在居然闹得满城风雨。我们的公司毕竟同西方国家的公司有所不同,在提拔干部时不能不顾及到社会影响。此外,虽然公司每月都要给销售人员一定的费用,用于必要的业务开支。但张庆这种做法是不是太明目张胆,不太妥当呢?难道就没有比吃喝更好的方式吗?正当邵刚沉思时,周林走了进来。他兴冲冲地对邵刚说:“经理,既然我们对现有公司人选拿不定主意,为什么不把目光投到别的公司呢?M公司销售部经理王颖的能力我们都十分清楚。我听说最近她与公司老板闹翻了,要辞职不干。我们何不趁此机会把她挖过来?让她来接手销售部可以解决我们选人的矛盾。同时,我们也可把握时机,击败M公司呀!”邵刚听后,觉得这也不失为一个解决问题的办法。但他认真考虑后,又觉得不太妥当。真如周林所说的那样,王颖的确是一位难得的人才,公司应不应该把她挖过来?把她挖过来后,公司又如何解决她的职务问题?如果任命她为销售部经理,是否能理顺各种关系,很快熟悉本公司的业务,有效地开展工作呢?这方面失败的例子比比皆是。外来的和尚不一定就会念经。再说,这样做很可能会挫伤本公司销售人员的积极性。于多、胡波等人并非平庸之辈,如何向他们解释?有可能出现这种局面:挖来一个人,走了一批人,公司得不偿失。此事必须三思而后行。为了避免今后再出现这种波动局面,邵刚应在主管人员的配备上做哪些工作?
9.单项选择题小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班,她就注意到了李明,李明总是表现得冷漠疏远。开始,她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信,若李明好好推荐的话,她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西,小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为:“讨厌先生”,因为他们都 受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后,她决定把她同李明的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流。最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 小花开始不承认,她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的,只得说道:“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来。 威恩告诉小花:“部分是由于李明的功劳,马德被安全地踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了。 但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道李明说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟。加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 小花感到十分尴尬,她抬头向李明看去,李明耸了耸肩,说道:“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候,小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天,办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了:小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。根据案例,下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系?()

A.平等的原则
B.竞争的原则
C.互利的原则
D.相容的原则

10.单项选择题小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班,她就注意到了李明,李明总是表现得冷漠疏远。开始,她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信,若李明好好推荐的话,她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西,小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为:“讨厌先生”,因为他们都 受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后,她决定把她同李明的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流。最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 小花开始不承认,她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的,只得说道:“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来。 威恩告诉小花:“部分是由于李明的功劳,马德被安全地踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了。 但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道李明说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟。加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 小花感到十分尴尬,她抬头向李明看去,李明耸了耸肩,说道:“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候,小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天,办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了:小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。小花和李明之间产生矛盾的原因是()

A.小花瞧不起人
B.李明瞧不起人
C.由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾
D.李明把马德给安全地踢走了