单项选择题在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决冲突的方法是（）。
A.树立更高目标
B.强制解决
C.合作
D.妥协
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1.单项选择题人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
A.非语言提示
B.选择性知觉
C.情绪
D.信息操控
2.单项选择题信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（）。
A.链式沟通
B.全通道式沟通
C.环式沟通
D.轮盘式沟通
3.单项选择题（） 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A.口头沟通
B.非语言沟通
C.书面沟通
D.电子媒介沟通
4.单项选择题成就需要理论一般适用于（）的研究。
A.一线员工
B.技术人员
C.主管人员
D.普通员工
5.单项选择题波特—劳勒模式是以（）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。
A.公平理论
B.双因素理论
C.强化理论
D.期望理论
6.单项选择题（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A.双因素理论
B.成就需要理论
C.公平理论
D.需要层次理论
7.单项选择题人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。
A.防范
B.挫折
C.紧张
D.焦虑
8.单项选择题当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。
A.糊涂法
B.不为法
C.转移法
D.缓冲法
9.单项选择题根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。
A.低工作—低关系
B.低工作—高关系
C.高工作—高关系
D.高工作—低关系
10.单项选择题管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
A.1-1型
B.5-5型
C.9-1型
D.1-9型
