顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可...

判断题顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。

1.判断题消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。

2.判断题西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。

3.判断题由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。

4.判断题批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。

5.判断题商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。

6.多项选择题商品流通组织化政策主要包括：（）。

A.连锁商业政策
B.综合商社政策
C.商店街政策
D.中小商业扶持政策

7.多项选择题配送中心的作业流程管理主要有（）。

A.进货入库作业管理
B.流通加工作业管理
C.在库保管作业管理
D.理货作业管理
E.配货作业管理

8.多项选择题借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（）主要措施。

A.推行专业化配送
B.推行加工配送
C.推行共同配送
D.实行送取结合
E.推行即时配送系统

9.多项选择题商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有（）。

A.条码标签
B.商品包装条码
C.吊牌条码
D.条码卡
E.条码本

10.多项选择题狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（）。

A.经销
B.代理
C.经纪
D.拍卖
E.代销