问答题

通用公司打造全球供应链 2001年7月4日,欧盟委员会正式否决了通用电气和霍尼韦尔之间的并购案。通用电气计划以410亿美元并购霍尼韦尔,这笔交易号称是工业史上最大的并购案的失败,产生了一系列的连锁反应,其中包括通用董事长韦尔奇可能提前退休。韦尔奇是全世界最受尊崇的公司领导人之一,他在去年已经任命伊梅尔特作为自己的接班人。实际上韦尔奇对通用电气公司贡献巨大,现在通用电气公司总资产4370亿美元,市场融资总量约5000亿美元,股东人数约210万,公司主要业务部门为飞机发动机集团、动力系统集团、家用电器、运输系统集团、金融服务、资讯服务、全国广播公司等。 众所周知,通用电气公司在韦尔奇领导下建立的的销售系统十分发达,遍布全球,强大销售网络不仅包括其与沃尔玛、HomeDepot等美国乃至全球最大的零售商的排他性家电销售协议外,还包括无数的小个体家电零售店、通用电气迅速建立并推而广之的家电销售专业网站电子商务。通用电气家电集团按照杰克·韦尔奇近乎残酷的电子商务计划认真研究如何在互联网时代让消费者保持对通用电气品牌的认同,同时又不伤害到传统的零售商的利益,让网络与传统的渠道融合起来。通用电气家电集团的例子仅仅是个案,这种强势的销售网络遍布通用电气所属的11个事业集团。通用电气公司的表现如此出色,关键是得益于通用电气公司供应链系统,其采购销售网络非常强大,而中间的生产制造环节的规模相对小一些。 今年夏天,北京一家医院向通用电气购买一台X光机,交货条件十分苛刻,要求一个月内在北京交货,否则将取消本次交易。按照客户的要求,通用电气中国公司迅速启动全球供应链系统,严格履行了双方的约定,顺利交货,得到了客户的赞许,并打算再购入其他通用生产的医疗设备。 实际上这不是任何公司都能做到的,下面的过程将展现本次产品营销的真相。通用电气医疗系统的这种X光机的整机系统集成是在北京做的。
目前,这种产品需要从中国内地采购117个配件,从韩国和中国的台湾采购4个,从欧洲国家采购4个,北美是18个;在印度通用电气的工厂中采购1个配件,为了做这个配件,通用电气印度的这家工厂又需要在当地的企业采购112个零件,并且要从东欧、北非、中国采购“第二级”配件。为了生产这种X光机,通用电气在墨西哥又有另外一个工厂专门生产适合X光机的悬挂系统,这家当地企业又需在墨西哥本地采购300多个配件,从美国和加拿大还要采购48个配件。为了集成一台X光机整机,所需的719个配件要从全球76个公司采购,这就是一个全球链。通用电气各个不同事业集团的所有具体大类、型号产品都拥有这样一个个完整的供应链。通用电气各产品的零部件都不是整机厂直接生产的,全部通过外包,而且都是外包到全世界的。 通用电气认为,全球化的含义是利润空间的全球化,哪儿的产品或配件最便宜、哪儿的服务最好,就要到那里采购。在企业的发展上,通用电气没有国家界线、民族差别。通用电气坚信在全球采购链条上,只有一个规则——成本最低,利润最大。
通用电气公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购,整个运行的过程全是透明的,任何公司的价格都在网上,全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应,一度对电子商务恨之入骨。 值得提及的是,尽管通用电气采购非常强势,但整个供应链系统的“链主”还是最基本的市场规律:供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中,当供大于求,求者为主;当供不应求,供者为主。通用电气公司已经渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式,不再千方百计逼迫供应商让步,或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。而是转而采用一种新的方式,通过利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力。通用电气公司的总裁韦尔奇不为通用电气的强势所惑,非常清醒地认识全球市场。他常常讲:“在全球的供应链条上,通用电气大多时候只是其中一个环节,当通用电气塑料集团成为摩托罗拉手机、佳能打印机、苹果电脑、联想电脑等厂商的供应商时,一样要面对他们的杀价;而最终消费者是一定要‘杀’整机厂的价格。整个杀价的链条是完整的,所有环节降低成本的同时也是相互让利的过程。” 通用电气全球供应链正是依托其电子商务平台,实施全球化经营。自从通用电气在采购部门开始让它的供货商采取网上拍卖的方式后,通用电气从供货商那里得到的报价当年就下降了85%,扣除与协作商约定的共同分享部分,通用电气的成本约降低30—50%,有的项目竟达到了60%。去年一年,通用电气家电系统销售的微波炉一种产品就有600万台,全部通过采购,主要来源于韩国的LG和三星等公司,通用电气家电同时还从中国内地大量采购电器。 
如今,通用电气中国公司面对庞大的中国市场,迫不及待地想要尽快开辟类似的网络。一支规模超过30人遍布全国主要城市的“市场发展经理”队伍按计划运行并迅速扩大着,市场发展经理除了普通的通用电气产品推广外,还有一项非常重要和具有战略意义的工作,即在当地大力发展分销商、经销商。通用电气一步一步有条不紊地完善其全球供应链系统,即从初始的原材料供应、到产品的制造和分销、再到顾客反馈的收集等一系列环节。 通用电气公司深知,任何一家公司的采购都是通过供应商尽量提高产品的附加值,它包括建立一个能以最低成本生产主要材料或服务的供应商群,某种程度上是把供应商作为一个延伸公司供应链不可或缺的一部分。

试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。

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1.问答题

通用公司打造全球供应链 2001年7月4日,欧盟委员会正式否决了通用电气和霍尼韦尔之间的并购案。通用电气计划以410亿美元并购霍尼韦尔,这笔交易号称是工业史上最大的并购案的失败,产生了一系列的连锁反应,其中包括通用董事长韦尔奇可能提前退休。韦尔奇是全世界最受尊崇的公司领导人之一,他在去年已经任命伊梅尔特作为自己的接班人。实际上韦尔奇对通用电气公司贡献巨大,现在通用电气公司总资产4370亿美元,市场融资总量约5000亿美元,股东人数约210万,公司主要业务部门为飞机发动机集团、动力系统集团、家用电器、运输系统集团、金融服务、资讯服务、全国广播公司等。 众所周知,通用电气公司在韦尔奇领导下建立的的销售系统十分发达,遍布全球,强大销售网络不仅包括其与沃尔玛、HomeDepot等美国乃至全球最大的零售商的排他性家电销售协议外,还包括无数的小个体家电零售店、通用电气迅速建立并推而广之的家电销售专业网站电子商务。通用电气家电集团按照杰克·韦尔奇近乎残酷的电子商务计划认真研究如何在互联网时代让消费者保持对通用电气品牌的认同,同时又不伤害到传统的零售商的利益,让网络与传统的渠道融合起来。通用电气家电集团的例子仅仅是个案,这种强势的销售网络遍布通用电气所属的11个事业集团。通用电气公司的表现如此出色,关键是得益于通用电气公司供应链系统,其采购销售网络非常强大,而中间的生产制造环节的规模相对小一些。 今年夏天,北京一家医院向通用电气购买一台X光机,交货条件十分苛刻,要求一个月内在北京交货,否则将取消本次交易。按照客户的要求,通用电气中国公司迅速启动全球供应链系统,严格履行了双方的约定,顺利交货,得到了客户的赞许,并打算再购入其他通用生产的医疗设备。 实际上这不是任何公司都能做到的,下面的过程将展现本次产品营销的真相。通用电气医疗系统的这种X光机的整机系统集成是在北京做的。
目前,这种产品需要从中国内地采购117个配件,从韩国和中国的台湾采购4个,从欧洲国家采购4个,北美是18个;在印度通用电气的工厂中采购1个配件,为了做这个配件,通用电气印度的这家工厂又需要在当地的企业采购112个零件,并且要从东欧、北非、中国采购“第二级”配件。为了生产这种X光机,通用电气在墨西哥又有另外一个工厂专门生产适合X光机的悬挂系统,这家当地企业又需在墨西哥本地采购300多个配件,从美国和加拿大还要采购48个配件。为了集成一台X光机整机,所需的719个配件要从全球76个公司采购,这就是一个全球链。通用电气各个不同事业集团的所有具体大类、型号产品都拥有这样一个个完整的供应链。通用电气各产品的零部件都不是整机厂直接生产的,全部通过外包,而且都是外包到全世界的。 通用电气认为,全球化的含义是利润空间的全球化,哪儿的产品或配件最便宜、哪儿的服务最好,就要到那里采购。在企业的发展上,通用电气没有国家界线、民族差别。通用电气坚信在全球采购链条上,只有一个规则——成本最低,利润最大。
通用电气公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购,整个运行的过程全是透明的,任何公司的价格都在网上,全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应,一度对电子商务恨之入骨。 值得提及的是,尽管通用电气采购非常强势,但整个供应链系统的“链主”还是最基本的市场规律:供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中,当供大于求,求者为主;当供不应求,供者为主。通用电气公司已经渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式,不再千方百计逼迫供应商让步,或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。而是转而采用一种新的方式,通过利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力。通用电气公司的总裁韦尔奇不为通用电气的强势所惑,非常清醒地认识全球市场。他常常讲:“在全球的供应链条上,通用电气大多时候只是其中一个环节,当通用电气塑料集团成为摩托罗拉手机、佳能打印机、苹果电脑、联想电脑等厂商的供应商时,一样要面对他们的杀价;而最终消费者是一定要‘杀’整机厂的价格。整个杀价的链条是完整的,所有环节降低成本的同时也是相互让利的过程。” 通用电气全球供应链正是依托其电子商务平台,实施全球化经营。自从通用电气在采购部门开始让它的供货商采取网上拍卖的方式后,通用电气从供货商那里得到的报价当年就下降了85%,扣除与协作商约定的共同分享部分,通用电气的成本约降低30—50%,有的项目竟达到了60%。去年一年,通用电气家电系统销售的微波炉一种产品就有600万台,全部通过采购,主要来源于韩国的LG和三星等公司,通用电气家电同时还从中国内地大量采购电器。 
如今,通用电气中国公司面对庞大的中国市场,迫不及待地想要尽快开辟类似的网络。一支规模超过30人遍布全国主要城市的“市场发展经理”队伍按计划运行并迅速扩大着,市场发展经理除了普通的通用电气产品推广外,还有一项非常重要和具有战略意义的工作,即在当地大力发展分销商、经销商。通用电气一步一步有条不紊地完善其全球供应链系统,即从初始的原材料供应、到产品的制造和分销、再到顾客反馈的收集等一系列环节。 通用电气公司深知,任何一家公司的采购都是通过供应商尽量提高产品的附加值,它包括建立一个能以最低成本生产主要材料或服务的供应商群,某种程度上是把供应商作为一个延伸公司供应链不可或缺的一部分。

通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?
2.问答题

通用公司打造全球供应链 2001年7月4日,欧盟委员会正式否决了通用电气和霍尼韦尔之间的并购案。通用电气计划以410亿美元并购霍尼韦尔,这笔交易号称是工业史上最大的并购案的失败,产生了一系列的连锁反应,其中包括通用董事长韦尔奇可能提前退休。韦尔奇是全世界最受尊崇的公司领导人之一,他在去年已经任命伊梅尔特作为自己的接班人。实际上韦尔奇对通用电气公司贡献巨大,现在通用电气公司总资产4370亿美元,市场融资总量约5000亿美元,股东人数约210万,公司主要业务部门为飞机发动机集团、动力系统集团、家用电器、运输系统集团、金融服务、资讯服务、全国广播公司等。 众所周知,通用电气公司在韦尔奇领导下建立的的销售系统十分发达,遍布全球,强大销售网络不仅包括其与沃尔玛、HomeDepot等美国乃至全球最大的零售商的排他性家电销售协议外,还包括无数的小个体家电零售店、通用电气迅速建立并推而广之的家电销售专业网站电子商务。通用电气家电集团按照杰克·韦尔奇近乎残酷的电子商务计划认真研究如何在互联网时代让消费者保持对通用电气品牌的认同,同时又不伤害到传统的零售商的利益,让网络与传统的渠道融合起来。通用电气家电集团的例子仅仅是个案,这种强势的销售网络遍布通用电气所属的11个事业集团。通用电气公司的表现如此出色,关键是得益于通用电气公司供应链系统,其采购销售网络非常强大,而中间的生产制造环节的规模相对小一些。 今年夏天,北京一家医院向通用电气购买一台X光机,交货条件十分苛刻,要求一个月内在北京交货,否则将取消本次交易。按照客户的要求,通用电气中国公司迅速启动全球供应链系统,严格履行了双方的约定,顺利交货,得到了客户的赞许,并打算再购入其他通用生产的医疗设备。 实际上这不是任何公司都能做到的,下面的过程将展现本次产品营销的真相。通用电气医疗系统的这种X光机的整机系统集成是在北京做的。
目前,这种产品需要从中国内地采购117个配件,从韩国和中国的台湾采购4个,从欧洲国家采购4个,北美是18个;在印度通用电气的工厂中采购1个配件,为了做这个配件,通用电气印度的这家工厂又需要在当地的企业采购112个零件,并且要从东欧、北非、中国采购“第二级”配件。为了生产这种X光机,通用电气在墨西哥又有另外一个工厂专门生产适合X光机的悬挂系统,这家当地企业又需在墨西哥本地采购300多个配件,从美国和加拿大还要采购48个配件。为了集成一台X光机整机,所需的719个配件要从全球76个公司采购,这就是一个全球链。通用电气各个不同事业集团的所有具体大类、型号产品都拥有这样一个个完整的供应链。通用电气各产品的零部件都不是整机厂直接生产的,全部通过外包,而且都是外包到全世界的。 通用电气认为,全球化的含义是利润空间的全球化,哪儿的产品或配件最便宜、哪儿的服务最好,就要到那里采购。在企业的发展上,通用电气没有国家界线、民族差别。通用电气坚信在全球采购链条上,只有一个规则——成本最低,利润最大。
通用电气公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购,整个运行的过程全是透明的,任何公司的价格都在网上,全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应,一度对电子商务恨之入骨。 值得提及的是,尽管通用电气采购非常强势,但整个供应链系统的“链主”还是最基本的市场规律:供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中,当供大于求,求者为主;当供不应求,供者为主。通用电气公司已经渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式,不再千方百计逼迫供应商让步,或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。而是转而采用一种新的方式,通过利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力。通用电气公司的总裁韦尔奇不为通用电气的强势所惑,非常清醒地认识全球市场。他常常讲:“在全球的供应链条上,通用电气大多时候只是其中一个环节,当通用电气塑料集团成为摩托罗拉手机、佳能打印机、苹果电脑、联想电脑等厂商的供应商时,一样要面对他们的杀价;而最终消费者是一定要‘杀’整机厂的价格。整个杀价的链条是完整的,所有环节降低成本的同时也是相互让利的过程。” 通用电气全球供应链正是依托其电子商务平台,实施全球化经营。自从通用电气在采购部门开始让它的供货商采取网上拍卖的方式后,通用电气从供货商那里得到的报价当年就下降了85%,扣除与协作商约定的共同分享部分,通用电气的成本约降低30—50%,有的项目竟达到了60%。去年一年,通用电气家电系统销售的微波炉一种产品就有600万台,全部通过采购,主要来源于韩国的LG和三星等公司,通用电气家电同时还从中国内地大量采购电器。
如今,通用电气中国公司面对庞大的中国市场,迫不及待地想要尽快开辟类似的网络。一支规模超过30人遍布全国主要城市的“市场发展经理”队伍按计划运行并迅速扩大着,市场发展经理除了普通的通用电气产品推广外,还有一项非常重要和具有战略意义的工作,即在当地大力发展分销商、经销商。通用电气一步一步有条不紊地完善其全球供应链系统,即从初始的原材料供应、到产品的制造和分销、再到顾客反馈的收集等一系列环节。 通用电气公司深知,任何一家公司的采购都是通过供应商尽量提高产品的附加值,它包括建立一个能以最低成本生产主要材料或服务的供应商群,某种程度上是把供应商作为一个延伸公司供应链不可或缺的一部分。

说一说采购对企业的意义。
3.问答题

太阳系的“城市星河舰队”联盟
近年来,在某市发生了一个城市社区食杂店和小型零售店合众整合的故事,这就是太阳系连锁便利店基于共同采购与配送开发的联盟创举——“星河舰队”联盟。
要想知道“星河舰队”联盟的具体运作情况,还得从介绍“太阳系”城市便利店连锁开始,因为正是在太阳系便利店连锁与其他竞争对手的抗争中,才催生了“星河舰队”联盟的创意。
太阳系的诞生
那还是上个世纪90年代中期,如今太阳系便利店连锁企业的老总远赴东瀛去留学,在其居住的公寓门口,有一家“7-11”连锁便利店,给其留下了深刻印象。
当时,在国内城市的居民社区,连锁便利店还十分少见。而作为一种深入社区、为居民提供便利服务的零售业态,在发达国家的发展已经十分成熟。看着在日常生活中与自己紧密联系着的这家“7-11”连锁便利店,太阳系的老总便诞生了一种冲动:要把这种零售业态引入国内城市去发展,给社区居民带来更多的便利服务!于是,搜集并学习有关连锁便利店经营的书籍和资料,成了其学习生活中的一项重要内容。
90年代中期,留学归国后,太阳系的老总在某市开始了对日的水产贸易生意,由于在日本留学期间积累了良好的人脉资源,加之自身与日本客户沟通上的语言优势,生意一时做得风风火火。然而,在日本留学时诞生的开连锁便利店的梦想不时地在其脑中闪现……
当逐步积累起便利店起业的资金条件后,加之通过考察论证,当时某市城市经济发展水平也达到了连锁便利店起步发展要求,太阳系的老总便勇敢地将这一梦想付诸了实施……
于是,属于某市本地民营的“太阳系”便利店诞生了。顾客是太阳,便利店是行星,行星永远围绕着太阳来运转,并一起组成了“太阳系”。这个命名,早在日本留学的时候,就已经在太阳系的老总的心中酝酿。店员服务分星级,星级按九大行星来命名,离太阳越近的,代表服务星级越高,相应工作奖金也越高,太阳系的老总开始将其在日本专研的经营管理思想付诸实践。
起步并非像想象的一样,会一帆风顺,选址、招聘、培训等,零售经营远比对外的水产贸易生意复杂得多。在水产生意上获得的盈利,基本上全部补贴到城市连锁便利店经营上来,店铺在一个一个地增加,投资在一步一步的追加。而作为某市本地连锁便利店,“太阳系”开业伊始,便一直坚持着24小时营业,其运营成本可想而知。
随着选址、开店步伐的逐渐加快,太阳系连锁便利店达到了20多家,具备了一定的采购规模,连锁经营的规模效应开始显现。但竞争也开始变得激烈,全国性的连锁便利店,如联华快客开始进入某市市场,本地粮食局下属的“米米米”粮油连锁店也开始转型,成为明天连锁便利店并开始扩张。
同这些上市或国有的连锁便利资本相比,太阳系明显处于弱势,相应在门店扩张速度上,远远地落在了后面,在门店数量达到30家以后,太阳系的扩张变得越来越吃力。在日本留学时,“7-11”便利店给顾客带来的便利的服务给太阳系的老总留下的深刻印象,这使得其决定加强太阳系门店的服务项目和质量,并坚持做到全部门店24小时营业,这使得太阳系便利店深受社区百姓的欢迎。
竞争逼出“星河舰队”联盟
竞争的激化,使得太阳系的发展空间受到了限制,一系列难题和烦恼开始接踵而来……
首先,是24小时营业问题。相对别的便利店而言,管理成本高居不下,因为坚持24小时营业,不但要增加一个值班班次,还要在夜班增加人员,以避免单独一个女员工值夜班。相对管理支出而言,延长营业时间增加的营业收入微乎其微。有人劝太阳系的老总早点关店算了,可他却坚持说:“不能做到24小时营业,还算是便利店吗?太阳系,就是要做社区里居民的好邻居!”
其次,是采购规模问题。无论如何,凭借太阳系自己的门店规模和采购量很难从供应商手中拿到向其他规模大的连锁企业的进货价格。而规模采购是连锁企业的生命力所在,这一劣势使得太阳系在同其他竞争对手的竞争中变得越来越吃力。
接下来,是配送的问题。由于太阳系的门店分处某市市内各地,随着门店数量的增多,配送成了一个重要的业务流程。原本集中采购与统一配送是连锁企业经营的核心,但对太阳系而言,由于没有形成足够的规模,为了减少不必要的设施、设备和人工开支,不得不把配送业务外包出去。而为了保证供货和配货的及时性,又不得不加强企业的信息化建设,这又是一笔很大的投资。对于这一点,太阳系的老总说:“配送可以外包出去,但信息化自己必须搞,否则将来死定了。”
众压之下,太阳系的老总不得不将探索生存和发展的视线转向采购环节。“管理成本是必然要发生的,就算是多一点也无所谓,关键是获得较低的进货价格,有了低价进货,就有了生存和竞争的空间”,其心里如是想。
对比日本国内,广布于城市大街小巷的食杂店已经很少,可某市依然到处存在,还有许多单体经营、规模并不是很大的自选商店。这使得太阳系的老总变得茫然?“他们都活得好好的,为什么我的太阳系却如此艰难?”想来想去明白了,原来这些小店不计管理成本甚至人工的机会成本,进货价格虽高一些,但仍可生存。
原本开太阳系便利店,就是想取代这些食杂店,可想来想去,太阳系的老总却突然冒出了和他们合作的想法。“如果我们联合起来一起进货,我负责统一配送管理,表现好的,再发展成为我的特许加盟店,这不是既可以解决进货规模问题,又可以解决太阳系门店扩张资金不足问题?”想到这,太阳系的老总内心不免兴奋难抑!
由太阳系,联想到了银河,这些零散的门店,如果能够整合在一起,不就是像无数的小星星组成的银河吗?“星河舰队”联盟计划于是在其头脑中诞生了。
计划很快付诸实施,加盟者一个接一个,很快便有了100余家采购加盟者,加盟门店也发展了十余家,这给了太阳系的老总进一步发展的信心。于是,太阳系及其“星河舰队”联盟成了某市本地商业连锁企业的一面旗帜!
未来的困惑
虽然太阳系及其“星河舰队”联盟在城内暂时立住了脚,但面向未来发展,仍是问题多多!
首先,竞争对手都已经向城郊及县区市场挺进,而对太阳系而言,却不敢贸然挺进。因为他清楚,一旦进入县区或乡镇市场,拉开门店的距离之后,配送成本可想而知!其次,乡镇的消费水平很低,假冒伪劣商品充斥市场,一些店主又很难坚守信誉,要想做到统一采购和配送十分困难。
其次,市区内,食杂店及一些自选商店也受到连锁便利店的挤压,生存空间越来越小,加之主体的分散性,“星河舰队”联盟一时也很难做大。并且,从长远来讲,食杂店等被连锁便利店取代也是发展的必然。
再者,虽然靠加盟,太阳系门店数量有所扩充,但毕竟加盟者是独立资本主体,除了统一进货、配送外,在经营上和服务管理上很难控制,这也造成了一系列新问题。
市场总是在变,发展的困惑又一次摆在太阳系的老总面前。竞争对手来了,表示可以高价收购太阳系门店,太阳系的老总却断然拒绝。也许,为了一个梦想,可以求索一生。

你对太阳系及其"星河舰队"联盟的发展有何建议?
4.问答题

太阳系的“城市星河舰队”联盟
近年来,在某市发生了一个城市社区食杂店和小型零售店合众整合的故事,这就是太阳系连锁便利店基于共同采购与配送开发的联盟创举——“星河舰队”联盟。
要想知道“星河舰队”联盟的具体运作情况,还得从介绍“太阳系”城市便利店连锁开始,因为正是在太阳系便利店连锁与其他竞争对手的抗争中,才催生了“星河舰队”联盟的创意。
太阳系的诞生
那还是上个世纪90年代中期,如今太阳系便利店连锁企业的老总远赴东瀛去留学,在其居住的公寓门口,有一家“7-11”连锁便利店,给其留下了深刻印象。
当时,在国内城市的居民社区,连锁便利店还十分少见。而作为一种深入社区、为居民提供便利服务的零售业态,在发达国家的发展已经十分成熟。看着在日常生活中与自己紧密联系着的这家“7-11”连锁便利店,太阳系的老总便诞生了一种冲动:要把这种零售业态引入国内城市去发展,给社区居民带来更多的便利服务!于是,搜集并学习有关连锁便利店经营的书籍和资料,成了其学习生活中的一项重要内容。
90年代中期,留学归国后,太阳系的老总在某市开始了对日的水产贸易生意,由于在日本留学期间积累了良好的人脉资源,加之自身与日本客户沟通上的语言优势,生意一时做得风风火火。然而,在日本留学时诞生的开连锁便利店的梦想不时地在其脑中闪现……
当逐步积累起便利店起业的资金条件后,加之通过考察论证,当时某市城市经济发展水平也达到了连锁便利店起步发展要求,太阳系的老总便勇敢地将这一梦想付诸了实施……
于是,属于某市本地民营的“太阳系”便利店诞生了。顾客是太阳,便利店是行星,行星永远围绕着太阳来运转,并一起组成了“太阳系”。这个命名,早在日本留学的时候,就已经在太阳系的老总的心中酝酿。店员服务分星级,星级按九大行星来命名,离太阳越近的,代表服务星级越高,相应工作奖金也越高,太阳系的老总开始将其在日本专研的经营管理思想付诸实践。
起步并非像想象的一样,会一帆风顺,选址、招聘、培训等,零售经营远比对外的水产贸易生意复杂得多。在水产生意上获得的盈利,基本上全部补贴到城市连锁便利店经营上来,店铺在一个一个地增加,投资在一步一步的追加。而作为某市本地连锁便利店,“太阳系”开业伊始,便一直坚持着24小时营业,其运营成本可想而知。
随着选址、开店步伐的逐渐加快,太阳系连锁便利店达到了20多家,具备了一定的采购规模,连锁经营的规模效应开始显现。但竞争也开始变得激烈,全国性的连锁便利店,如联华快客开始进入某市市场,本地粮食局下属的“米米米”粮油连锁店也开始转型,成为明天连锁便利店并开始扩张。
同这些上市或国有的连锁便利资本相比,太阳系明显处于弱势,相应在门店扩张速度上,远远地落在了后面,在门店数量达到30家以后,太阳系的扩张变得越来越吃力。在日本留学时,“7-11”便利店给顾客带来的便利的服务给太阳系的老总留下的深刻印象,这使得其决定加强太阳系门店的服务项目和质量,并坚持做到全部门店24小时营业,这使得太阳系便利店深受社区百姓的欢迎。
竞争逼出“星河舰队”联盟
竞争的激化,使得太阳系的发展空间受到了限制,一系列难题和烦恼开始接踵而来……
首先,是24小时营业问题。相对别的便利店而言,管理成本高居不下,因为坚持24小时营业,不但要增加一个值班班次,还要在夜班增加人员,以避免单独一个女员工值夜班。相对管理支出而言,延长营业时间增加的营业收入微乎其微。有人劝太阳系的老总早点关店算了,可他却坚持说:“不能做到24小时营业,还算是便利店吗?太阳系,就是要做社区里居民的好邻居!”
其次,是采购规模问题。无论如何,凭借太阳系自己的门店规模和采购量很难从供应商手中拿到向其他规模大的连锁企业的进货价格。而规模采购是连锁企业的生命力所在,这一劣势使得太阳系在同其他竞争对手的竞争中变得越来越吃力。
接下来,是配送的问题。由于太阳系的门店分处某市市内各地,随着门店数量的增多,配送成了一个重要的业务流程。原本集中采购与统一配送是连锁企业经营的核心,但对太阳系而言,由于没有形成足够的规模,为了减少不必要的设施、设备和人工开支,不得不把配送业务外包出去。而为了保证供货和配货的及时性,又不得不加强企业的信息化建设,这又是一笔很大的投资。对于这一点,太阳系的老总说:“配送可以外包出去,但信息化自己必须搞,否则将来死定了。”
众压之下,太阳系的老总不得不将探索生存和发展的视线转向采购环节。“管理成本是必然要发生的,就算是多一点也无所谓,关键是获得较低的进货价格,有了低价进货,就有了生存和竞争的空间”,其心里如是想。
对比日本国内,广布于城市大街小巷的食杂店已经很少,可某市依然到处存在,还有许多单体经营、规模并不是很大的自选商店。这使得太阳系的老总变得茫然?“他们都活得好好的,为什么我的太阳系却如此艰难?”想来想去明白了,原来这些小店不计管理成本甚至人工的机会成本,进货价格虽高一些,但仍可生存。
原本开太阳系便利店,就是想取代这些食杂店,可想来想去,太阳系的老总却突然冒出了和他们合作的想法。“如果我们联合起来一起进货,我负责统一配送管理,表现好的,再发展成为我的特许加盟店,这不是既可以解决进货规模问题,又可以解决太阳系门店扩张资金不足问题?”想到这,太阳系的老总内心不免兴奋难抑!
由太阳系,联想到了银河,这些零散的门店,如果能够整合在一起,不就是像无数的小星星组成的银河吗?“星河舰队”联盟计划于是在其头脑中诞生了。
计划很快付诸实施,加盟者一个接一个,很快便有了100余家采购加盟者,加盟门店也发展了十余家,这给了太阳系的老总进一步发展的信心。于是,太阳系及其“星河舰队”联盟成了某市本地商业连锁企业的一面旗帜!
未来的困惑
虽然太阳系及其“星河舰队”联盟在城内暂时立住了脚,但面向未来发展,仍是问题多多!
首先,竞争对手都已经向城郊及县区市场挺进,而对太阳系而言,却不敢贸然挺进。因为他清楚,一旦进入县区或乡镇市场,拉开门店的距离之后,配送成本可想而知!其次,乡镇的消费水平很低,假冒伪劣商品充斥市场,一些店主又很难坚守信誉,要想做到统一采购和配送十分困难。
其次,市区内,食杂店及一些自选商店也受到连锁便利店的挤压,生存空间越来越小,加之主体的分散性,“星河舰队”联盟一时也很难做大。并且,从长远来讲,食杂店等被连锁便利店取代也是发展的必然。
再者,虽然靠加盟,太阳系门店数量有所扩充,但毕竟加盟者是独立资本主体,除了统一进货、配送外,在经营上和服务管理上很难控制,这也造成了一系列新问题。
市场总是在变,发展的困惑又一次摆在太阳系的老总面前。竞争对手来了,表示可以高价收购太阳系门店,太阳系的老总却断然拒绝。也许,为了一个梦想,可以求索一生。

请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。