客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。

多项选择题客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。

A.及时上门解决问题
B.提供有用线索尽力解决
C.积极帮助客户联系促进尽快解决
D.可以回绝能力范围以外的事情

1.多项选择题客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。

A.减少矛盾
B.留住老客户
C.维护社会安全
D.吸引新客户

2.多项选择题建设部颁布的《城市房屋租赁管理办法》认定不能出租的房屋有（）。

A.不符合安全标准
B.已抵押经抵押人同意的
C.共有房屋取得共有人同意的
D.未依法取得房屋所有权证的

3.多项选择题物业管理法律关系的构成要素，包括（）。

A.主体
B.当事人
C.客体
D.内容

4.多项选择题医院物业管理的特点包括（）。

A.安全保卫工作具有特殊性
B.保洁工作专业性强
C.设备运行具有间断性
D.总体协调性要求不高

5.多项选择题医院物业管理的内容包括（）等。

A.安全保卫服务
B.护工服务管理
C.房屋及附属设备设施的维修养护
D.病区被褥用品洗涤及供应管理服务

6.多项选择题如果物业管理企业接受学校的委托，负责教学楼内外的卫生保洁，则其工作内容一般应包括（）等。

A.为屋顶、墙角除尘
B.上课前檫清黑板、黑板槽、讲台，拖清讲台踏板、掏空课桌卓内垃圾
C.按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、道路等公用地方
D.定时收集、清运垃圾

7.多项选择题酒店的“万能钥匙”应由（）保管。

A.总经理
B.客房部
C.总服务台
D.保安部

8.单项选择题物业管理法律规范的核心是（）。

A.推理
B.制裁
C.处理
D.假定

9.单项选择题（）是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。

A.物业管理法律关系
B.物业管理关系
C.物业管理政策
D.物业管理法律规范

10.单项选择题（）是物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动的过程中所形成的法定权利义务关系。

A.物业管理关系
B.物业管理法律关系
C.物业管理法律法规
D.物业管理政策