物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。

多项选择题物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。

A.在工作中减少阻力和不必要的麻烦
B.提高服务质量、提高客户满意
C.及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决
D.及时了解客户的需求、调整服务内容

1.多项选择题在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。

A.面部表情
B.语气
C.年龄
D.声调

2.多项选择题与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。

A.皱眉
B.微笑
C.眼神
D.肢体动作

3.多项选择题在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。

A.听话者
B.说话者
C.言词
D.传话者

4.多项选择题（）意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。

A.听话者了解了说话者所传递信息的真是含义
B.听话者不接受说话者的主张
C.通过沟通可以将信息所含事件具体执行
D.在沟通过程中，听话者认真听说话者说话

5.多项选择题客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。

A.及时上门解决问题
B.提供有用线索尽力解决
C.积极帮助客户联系促进尽快解决
D.可以回绝能力范围以外的事情

6.多项选择题客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。

A.减少矛盾
B.留住老客户
C.维护社会安全
D.吸引新客户

7.多项选择题建设部颁布的《城市房屋租赁管理办法》认定不能出租的房屋有（）。

A.不符合安全标准
B.已抵押经抵押人同意的
C.共有房屋取得共有人同意的
D.未依法取得房屋所有权证的

8.多项选择题物业管理法律关系的构成要素，包括（）。

A.主体
B.当事人
C.客体
D.内容

9.多项选择题医院物业管理的特点包括（）。

A.安全保卫工作具有特殊性
B.保洁工作专业性强
C.设备运行具有间断性
D.总体协调性要求不高

10.多项选择题医院物业管理的内容包括（）等。

A.安全保卫服务
B.护工服务管理
C.房屋及附属设备设施的维修养护
D.病区被褥用品洗涤及供应管理服务