索尼公司通过“创造需求”开发新产品
公关专家伯内斯曾说,工商企业要“投公众所好”。这似乎成了实业界一条“颠扑不破且放之四海而皆准”的真理,但索尼公司敢于毅然决然地说“不”。索尼的营销政策“并不是先调查消费者喜欢什么商品,然后再投其所好,而是以新产品去引导他们进行消费”。因为“消费者不可能从技术方面考虑一种产品的可行性,而我们则可以做到这一点。因此,我们并不在市场调查方面投入过多的兵力,而是集中力量探索新产品及其用途的各种可能性,通过与消费者的直接交流,教会他们使用这些新产品,达到开拓市场的目的”。
索尼的创始人盛田昭夫认为,新产品的发明往往来自于灵感,突然闪现,且稍纵即逝:现在流行于全世界的便携式立体声单放机的诞生,就出自于一种必然中的“偶然”。一天,井深抱着一台索尼公司生产的便携式立体声盒式录音机,头戴一副标准规格的耳机,来到盛田昭夫房间。从一进门,井深便一直抱怨这台机器如何笨重。盛田昭夫问其原因,他解释说:“我想欣赏音乐,又怕妨碍别人,但也不能为此而整天坐在这台录音机前,所以就带上它边走边听。不过这家伙太重了,实在受不了。”井深的烦J防,点亮了盛田昭夫酝酿已久的构思:他连忙找来技师,希望他们能研制出一种新式的超小型放音机。
然而,索尼公司内部,几乎众口一词反对盛田昭夫的新创意,但盛田昭夫毫不动摇,坚持研制:结果不出所料,该产品投放市场,空前畅销。索尼为该机取了一个通俗易懂的名字——“沃可曼”(Walkman)。日后每谈起这件事,盛田昭夫都不禁感慨万千。当时无论进行什么市场调查,都不可能由此产生“沃可曼”的设想,而恰恰正是这一不起眼的小小的产品,改变了世界上几百万、几千万人的音乐欣赏方式。
索尼公司在“创立旨趣书”上写着这样一条经营哲学:“最大限度地发挥技术人员的技能,自由开朗,建设一个欢乐的理想工厂。这就是‘创造需求’的哲学依据。”
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