跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（  ）的职责。

物业管理人员在接待客户投诉时，（  ）。

负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是（ ） 。

物业管理服务人员接待客户时应做到（  ）。

物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是（  ）。

计划按（  ）划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。

物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过（  ）。

在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。

在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的（）原则。

（ ）是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。