由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括（  ）。

物业管理员岗位工作计划要有（ ）。

计划按（  ）划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。

物业管理服务人员接待客户时应做到（  ）。

（ ）是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。

物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是（  ）。

目前，我国一般民用建筑室内大多采用（）供暖系统。

物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要（）。

业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的  （ ）以上通过。

物业管理工作计划最主要的作用是（  ）。