为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时...

填空题为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是（）。

1.填空题计划按（）划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。

2.填空题物业管理工作计划最主要的作用是（）。

3.填空题物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是（）。

4.填空题物业管理员岗位工作计划要有（）。

5.填空题在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

6.填空题在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（）。

7.填空题物业管理服务人员接待客户时应做到（）。

8.填空题跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（）的职责。

9.填空题物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（）。

10.填空题物业管理人员在接待客户投诉时，（）。