单项选择题

住店客人正在使用的客房属于（）。

A.实房
B.OK 房
C.保留房
D.双锁房

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单项选择题

将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为（）。

A.宾客意见簿
B.客史档案
C.报表
D.近日预测表

单项选择题

客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

A.客户需求
B.客户感受
C.客户消费能力
D.酒店利益