多项选择题酒店的预订方式有()。
A.电话预定
B.合同预定
C.传真预定
D.面谈预定
E.计算机网络预定
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1.多项选择题增加宾客价值感的方法有()。
A.增加宾客的财务利益
B.增加宾客的社交利益
C.与宾客建立稳定、便利的联系方式
D.增加宾客的情感利益
E.记录宾客意见
2.单项选择题住店客人正在使用的客房属于()。
A.实房
B.OK 房
C.保留房
D.双锁房
3.单项选择题将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为()。
A.宾客意见簿
B.客史档案
C.报表
D.近日预测表
4.单项选择题客户关系管理中()成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
A.客户需求
B.客户感受
C.客户消费能力
D.酒店利益
5.单项选择题()是指宾客临近退房前的消费费用因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。
A.事前消费
B.事后消费
C.即时消费
D.额外消费
6.单项选择题()是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。
A.大堂副理
B.礼宾部
C.GRO
D.问讯处
7.单项选择题()负责为客人提供叫醒服务。
A.楼层服务员
B.前台话务员
C.前台接待员
D.大堂副理
8.单项选择题在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为()。
A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3
9.单项选择题()是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。
A.“金钥匙”服务
B.行李服务
C.问询服务
D.酒店代表服务
10.问答题论述客史档案管理应注意的问题。
最新试题
国际上,客房收入、餐饮收入和其他收入的比例为()。
题型:单项选择题
GRO不需要实行值台服务,但要配合前台为客人做好问讯服务。
题型:判断题
下列关于超额预订量的说法不正确的是()
题型:单项选择题
提供散客到店行李服务时,行李员的下列做法正确的是()
题型:多项选择题
MAP客房计价方式的内容是()
题型:单项选择题
前厅接待处须每日向()递交客房营业日报表和营业情况日报表。
题型:多项选择题
前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。
题型:判断题
下列关于查询服务的说法,正确的有()
题型:多项选择题
在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时,前厅服务人员应倍加努力,采取有策略的语言和行为,促成客人做出最终选择。
题型:判断题
饭店对客服务是整体性的,需靠饭店每一部门、每一环节以及每一位服务人员的共同努力才能令客人满意。
题型:判断题