超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订...

判断题超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订过度，客人又持有饭店发给的预定确认书，又在规定的时限内到达，饭店经理只能出面向客人道歉，请客人原谅就行了。（）

1.判断题客房的清扫顺序是VIP房，挂有“请清理房间”的房，住客房，走客房，空房。（）

2.判断题住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理。（）

3.判断题电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

4.判断题前厅部的首要任务是销售客房。

5.判断题建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）

6.判断题当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）

7.判断题在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。（）

8.判断题饭店一旦发生不安全事件，作为员工，要在报告领导和保安部门的同时，主动保护好现场，同时，可向住店宾客说明事情的原因和经过。（）

9.判断题客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。（）

10.判断题酒店实施人工叫醒服务时，若无人答应，5分钟后再叫醒一次，如果仍无人答应，则通知大堂副理或客房服务中心，弄清楚原因。（）