报价方法主要有（）。

多项选择题报价方法主要有（）。

A.交叉排列报价法
B.低髙趋向报价法
C.利益引诱报价法
D.“冲击式”报价法
E.选择性报价法

1.多项选择题前厅表格在设计时应遵循的原则有（）。

A.正确列项
B.专人负责
C.定期审查使用的表格
D.定期修改已投入的表格
E.符合运转体系的要求

2.多项选择题顾客投诉心理有（）。

A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求补偿
E.求满足

3.多项选择题酒店的预订方式有（）。

A.电话预定
B.合同预定
C.传真预定
D.面谈预定
E.计算机网络预定

4.多项选择题增加宾客价值感的方法有（）。

A.增加宾客的财务利益
B.增加宾客的社交利益
C.与宾客建立稳定、便利的联系方式
D.增加宾客的情感利益
E.记录宾客意见

5.单项选择题住店客人正在使用的客房属于（）。

A.实房
B.OK 房
C.保留房
D.双锁房

6.单项选择题将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为（）。

A.宾客意见簿
B.客史档案
C.报表
D.近日预测表

7.单项选择题客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

A.客户需求
B.客户感受
C.客户消费能力
D.酒店利益

8.单项选择题（）是指宾客临近退房前的消费费用因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。

A.事前消费
B.事后消费
C.即时消费
D.额外消费

9.单项选择题（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。

A.大堂副理
B.礼宾部
C.GRO
D.问讯处

10.单项选择题（）负责为客人提供叫醒服务。

A.楼层服务员
B.前台话务员
C.前台接待员
D.大堂副理