最新试题
GRO不需要实行值台服务,但要配合前台为客人做好问讯服务。
题型:判断题
在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时,前厅服务人员应加倍努力,采取有策略的语言和行动,促使客人做出最终选择。
题型:判断题
饭店对客服务是整体性的,需靠饭店每一部门、每一环节以及每一位服务人员的共同努力才能令客人满意。
题型:判断题
酒店客房的定价策略包括()
题型:多项选择题
客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告(早、晚各一次)并与客房显示架相核对后,将出现差异的客房填写进去,以便两部门主管亲自检查该客房状态,加以纠正。
题型:判断题
客人乘车抵达酒店时,礼宾员的下列做法完全正确的是()
题型:单项选择题
前厅接待处须每日向()递交客房营业日报表和营业情况日报表。
题型:多项选择题
洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格,而是选择时机将价格提出来,以易于客人接受。
题型:判断题
前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。
题型:判断题
前厅部担负着()酒店各种经营信息的职能。
题型:多项选择题