特殊情况或经列车长同意，持低票价席别车票的旅客可以在高票价席别的车厢停留。

学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款，不收手续费。

烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送。

对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，退还未使用至到站的的票价。

丢失的旅客携带品、行李、包裹找到后，如旅客、托运人或收获人不同意领取时，按（）处理。

旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。

承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。

旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过180厘米，杆状物品不超过200厘米。

线路中断，行李包裹收货人在中途站要求领取时，应退还（）与发站至领取站应收运费的差额。