单项选择题

失效模式及影响分析的流程步骤中，首要步骤是（）。

A.描述产品或过程
B.定义功能
C.识别潜在失效
D.确定原因并归类

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单项选择题

QFD 的重点放在关键和重要的（）改进上，使产品功能和质量在竞争中保持优势。

A.质量特性
B.质量成本
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D.质量外延