单项选择题星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目标,因此在订立产品和服务的质量标准后,接下来应该()。

A.规定质量指标应达到的标准值
B.确定如何测量每一项标准
C.持续改进
D.依据标准控制质量


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1.单项选择题不属于关心客户的“五不要”原则的是()。

A.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
B.不要忽视庆祝和宣传好消息
C.不要经常提供物质奖励以免员工自满
D.不要忽视内部客户

2.单项选择题“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的()阶段。

A.审视和调查企业的环境,从中找到潜在的创新信息
B.对潜在的创新信息进行选择,并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C.为企业的战略提供资源,即为企业的创新提供知识资源
D.实施创新活动

3.单项选择题变革的目的()。

A.具有可测量的、概括的等特点
B.能迅速地呈现出变革成功后的完美景象
C.是对变革结果更为具体的说明
D.是直接的、鼓舞人心的

7.单项选择题某公司打算开展一个项目,不是必须资源的是()。

A.时间和信息
B.人员和物资
C.资金
D.超前的战略思想

8.单项选择题PCT测试中的P代表()。

A.绩效
B.成本
C.收入
D.资产

9.单项选择题目前,很多大公司都实行了客户关系管理(CRM),使用这种系统的优点有很多,但一般不包括()。

A.提高采取行动的能力
B.提高产品的质量
C.加快对客户的响应时间
D.有效地把商业战略与客户服务联系起来

10.单项选择题张总作为一家公司的行政总裁,在进行变革时想要获得支持和参与,不合适的做法是()。

A.展示变革的理由和利益
B.领导施加压力,强制实施变革
C.接受反馈,进行商讨,确定变革的最佳时间
D.让员工参与到变革的计划过程当中