在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心却一枝独秀,经营业绩连年大幅度增长,创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。
但是,北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是:如何通过适当的价格,在适当的时间,以适当的方式,为其顾客提供他们需要的商品和服务,从而让所有股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。
依据调查和分析,他们做了如下工作:
(1)调查研究:围绕“顾客是谁?他们需要什么?”等问题,北辰购物中心的相关人员进行了反复的、细致的顾客研究。
(2)进行新的业态组合。根据市场研究的结果,北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合,起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。
(3)北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况,确立了“南客北调”的基本思路,以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。
(4)无论什么时候都要保证商品的质量。
(5)要提供优质的服务。 根据以上案例,回答以下各题。
A.查明问题
B.寻求解决方案
C.作出决策
D.执行和评估
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A.品质优良的标准、产品特性和客户需求
B.品质优良的标准、产品特性和供应商的原料
C.品质优良的标准、客户需求和供应商的原料
D.供应商的原料、产品特性和客户需求
A.从业人员
B.政府相关部门
C.部门负责人
D.企业法定代表人
A.正确使用工作设备
B.提供需要的信息、培训和监督,确保员工的健康与安全
C.对工作场所进行风险评估,实施有效管理
D.确保有害物质被安全储存
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关键路径是在诸多网络路径中,总时间最长的那一条路径。
在运营计划体系中,物料需求计划是连接产、供、销的桥梁,可以将独立的需求转化为内部的计划信息。
和定期控制系统相比,最大最小系统在每次检查库存时都订货。
制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征,不必站在顾客的角度进行换位思考。
服务业企业中,劳动力计划是企业的员工雇佣人数计划。
在定期控制系统中,企业连续不断的监视库存余量的变化,当库存余量下降到订货点时,就向供应商发出固定批量的订货请求。
医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域,需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。
当企业能够达到6σ的质量水平时,每百万次产品的缺陷为340个,其实质是实现零缺陷的管理。
无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间,对每种资源进行详细的排序,它明确的规定了在工作日的每一时刻,每一种资源(设备、人员等)要做的工作。
库存是指企业用于生产、服务的或用于销售的储备物资。