按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。

填空题按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。

1.填空题按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

2.单项选择题（）是指顾客对企业的褒奖程度。

A.美誉度
B.指名度
C.回头率
D.销售力

3.问答题简述标志设计中必须注意哪些要点。

4.问答题简述BI向外推广的途径与方法。

1.策划“新闻事件”。
2.广告活动。
3.社区交往
4.大型活动策划

5.填空题企业定名的要决在于：（）、（）、（）、（）、（）。

6.填空题企业理念的应用形式有：（）、（）、（）、（）。

7.填空题一个企业的理念识别系统包括（）、（）、（）和（）四项。

8.填空题CIS是一个整体的系统，它由MIS（）、BIS（）和VIS（）三个子系统组成。

9.单项选择题在VI视觉要素中，（）是核心要素。

A.名称
B.颜色
C.标志
D.理念

10.单项选择题（）是CIS的灵魂，它是最高决策层次，是导入企业识别系统的原动力。

A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.情感识别系统