接待投诉客人时，要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。

小规模的连锁店采用（）组织。

电子订货系统不仅具备订货功能，还可迅速准确地对连锁企业所经营的成千上万种的商品做好盘点工作。

橱窗设计主要采用（）

（）不属于连锁企业组织设计的内容。

特许经营系统的宣传，应当以被特许人为中心，统一开展促销与广告宣传，促销与广告宣传的费用来源，是特许经营需要考虑的问题之一。

连锁经营企业的战略主要包括（）

依据区域的消费功能，商圈可分为（）

采用先进先出的陈列方法是欺骗消费者的行为，不值得提倡。

店面岗位责任、作业规范、服务规范的制定与执行情况的监督与考核属于（）的职责。