问答题

【简答题】如何提供外币兑换服务？

答案：当客人前来办理外币兑换时，先询问其所持外币的种类，看是否属于饭店兑换的范围。
礼貌地告诉客人当天的汇率以及饭店一...

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【简答题】如何处理行李已到但客人未到的情况？

答案：如果事先已排好房，可根据排房表姓名与房号填写行李标签，根据行李标签上已写明的房号先送进房间。
如未排房，先将行李...

【简答题】客人登记入住所需房间尚未清理，但其表示可先入住再整理，总台该如何处理？

答案：向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因，委婉地拒绝客人先入住的要求。
建议客人在大堂沙发或咖啡厅等候，...