关于流量保障服务，以下说法正确的是（）

多项选择题关于流量保障服务，以下说法正确的是（）

A.客户套餐内含4G流量用尽时不再暂停4G上网功能，而是触发流量保障服务，并按流量保障服务计费流程处理
B.如在到达赠送点前余额恰好为零，则暂停2/3/4G上网功能，语音功能保持正常；如处于欠费状态，则做停机处理，以上两种非余额充足情况均不触发流量赠送，待其余额恢复正常方可赠送

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1.多项选择题关于广义投诉，以下说法正确的是（）

A.一通电话同时涉及到投诉和咨询或业务办理只需按广义投诉要求点击归档，只点一个投诉节点。
B.对于需要预约的话务，若B、预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击。
C.必须点击问题细项节点：对于没有选择的，将一律按照广义投诉点击中工单节点不正确扣分。
D.整通电话只涉及投诉，只点一个投诉节点

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2.多项选择题4G飞享套餐（全国版）的适用对象：（）

A.全球通客户
B.动感地带客户
C.神州行客户

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3.单项选择题客户要求提供升级投诉热线，我们分层引导的原则是（）？

A.市-省-集团
B.省-市-集团
C.集团-省-市

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4.单项选择题停机时是否可以办理延时停机服务？（）

A.可以
B.不可以

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5.单项选择题预付费用户：对于不满（）周岁的未成年人，不接受其本人办理移动业务，应由其法定监护人办理。

A.11
B.15
C.16
D.18

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6.多项选择题校园专享流量包的生效规则（）

A.办理后默认生效4年，即客户办理之日起算，最长可以用4年
B.到期自动失效
C.办理立即扣费且生效
D.次月起按月结日扣费和赠送资源

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7.多项选择题为规避权限被滥用，权限菜单是在规定范围内使用，中心质量管理室定期对此两项权限操作定期进行稽核，对于不在规定范围内使用的，将视为违规操作，纳入考核。对于具体稽核要求有哪些？（）

A.终止、回退操作仅限规定的产品，超出规定的产品视为违规操作
B.终止、回退产品必须有广义点击记录，否则视为违规操作；（回退流量产品请点击流量业务基础套餐办理问题）（终止营销方案点击流量营销，话费合约点击消费提升营销）
C.所有年包方案均稽核终止捆绑方案后是否有年包回退记录，若未回退年包视为违规操作
D.操作错误的补救流程：执行当前补救流程

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8.多项选择题取消天气预报还收到气象信息怎么处理？（）

A.核查NGBOSS客户是否已经取消天气预报，如没有取消，请建议客户重新取消。
B.如核查NGBOSS已经成功取消，但是客户仍收到信息，请进行数据收集：投诉申告->；数据业务->；自有业务->；和生活->；天气预报【11月11日】【全*省】【天气预报】客户取消天气预报后仍能接收天气预报信息

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9.多项选择题11岁以上年龄段可以办理预付费的业务类别有哪些？（）

A.入网
B.实名登记
C.身份确认
D.过户
E.客户资料变更和全品牌转换

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10.单项选择题客户使用呼叫等待功能与其他客户产生的通话费按（）收取；

A.正常信息费
B.正常通信费
C.2倍通信费
D.正常流量费

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