神州行客户来电要求查询本机消费清单可以直接告诉客户

判断题神州行客户来电要求查询本机消费清单可以直接告诉客户

1.判断题神州行用户反映东莞境内中国移动信号质量与通话质量问题，不接受解释，并愿意预约网络专席，不应落单，应预约网络专家支撑专席，由专席人员跟进处理

2.判断题处理语音扣费质疑，但是在前台需要确认是否有密码，验证正确才下单（无密码不下单）

3.判断题不符合退费的处理或者客户不接受退费，可以派单处理。

4.判断题充值时间超过24小时：属于公司责任，需要点击广义投诉

5.判断题掌上营业厅网址：wap.gd.10086.cn

6.判断题普通工单回复时限是48小时之内初步回复，96小时最终回复

7.判断题服务质量投诉需安抚客户3次以上+且已经完整解答业务问题后，客户仍强烈要求投诉人员的，才可下单

8.判断题退费工单的催单只需要发便签给DG08188、DG08173、DG08209、DG08211、DG08196、DG08157中的其中一位就可以

9.判断题客户来电要你们公司投诉电话，前台可以直接提供

10.判断题监督电话主要是为了规范公司客户投诉管理，保证客户重大投诉得到及时有效处理。以不断提高服务质量，提高客户满意度为目的。