客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。

对客户满意度的考核，主要考虑（）、客户投诉记录中的相应内容。

计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。

客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

简述客户关系维护计划的作用。

（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

客户购买行为类型划分的标准有哪些？

日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。

（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。